Expédition, livraison et retours

Expédition

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre atelier à New York.
Les articles en stock sont généralement expédiés dans la semaine. Les tapisseries faites sur commande nécessitent 4 à 6 semaines, et les pièces personnalisées seront devisées sur demande.

Expédition standard

Nous expédions au niveau national via des transporteurs de confiance (UPS, USPS et DHL). Les délais de livraison sont généralement de 2 à 7 jours ouvrables selon votre emplacement. Un numéro de suivi vous sera envoyé une fois votre commande en route.

Expédition accélérée

Des méthodes d'expédition accélérée sont disponibles au moment du paiement moyennant un coût supplémentaire. Si vous avez besoin de quelque chose d'urgence, veuillez contacter studio@houseofquentinjones.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Expédition internationale

Nous livrons dans le monde entier. Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, taxes ou frais d'importation applicables, calculés au moment du paiement ou à la livraison, selon les réglementations régionales. Les délais de livraison varient selon la destination.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, des exigences d'emballage et de la destination. Nous emballons toutes les pièces avec soin et en toute sécurité pour soutenir leurs formes sculpturales et garantir qu'elles arrivent intactes.

Retours et échanges

Céramiques

Les pièces en céramique peuvent être retournées au cas par cas dans les 7 jours suivant la livraison. Chaque article étant fait à la main, des variations naturelles de glaçure et de forme sont attendues et ne sont pas considérées comme des défauts.
Pour initier un retour, contactez studio@houseofquentinjones.com avec votre numéro de commande.

Tapisseries

Toutes les tapisseries sont faites sur commande à Jaipur en utilisant des soies anciennes ; par conséquent, elles sont non échangeables et non remboursables. Nous vous contacterons pendant le processus pour la sélection des tissus et si des options sont disponibles.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison à studio@houseofquentinjones.com avec des photographies claires. Nous résoudrons le problème immédiatement par un remplacement, un remboursement ou une réparation, si possible.

Modifications et annulations de commande

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler une commande, contactez-nous dans les 24 heures suivant sa passation. Une fois votre commande expédiée, les modifications ne sont plus possibles.

Commandes spéciales et demandes particulières

Pour des pièces sur mesure, des commandes spéciales ou des coloris particuliers, contactez-nous à studio@houseofquentinjones.com. Nous acceptons certains projets selon nos disponibilités.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez des questions non abordées ici, nous sommes toujours ravis de vous aider.
Contactez-nous à studio@houseofquentinjones.com.